Μήπως το περιβάλλον social media δεν δουλεύει όπως θα θέλατε στην εταιρεία σας; Έχετε δοκιμάσει να δείτε την απόδοση της επένδυσης σας σε αυτά και είναι ακόμα αρνητική;
Όπως κάθε ξεκίνημα, έτσι και το ξεκίνημα μιας δραστηριότητας social media έχει αρνητικές αποδόσεις. Το να αρχίσετε να έχετε κέρδη θέλει χρόνο, και αυτό γιατί πρέπει πρώτα να χτίσετε σχέσεις εμπιστοσύνης με το «ακροατήριό» σας. Ωστόσο, υπάρχουν πολλές εταιρείες που έχουν αναπτύξει δραστηριότητες social media για περισσότερο από 6 μήνες από τις οποίες δεν είναι ακόμα σε θέση να παρουσιάσουν θετική απόδοση. Γιατί; Και τι μπορεί να φταίει; Που είναι οι αιτίες της αποτυχίας;
Μια «ενέργεια» που μπορεί σίγουρα να …σκοτώσει κάθε καλή στρατηγική επικοινωνίας μέσω των κοινωνικών μέσων είναι η Πιεστική Στρατηγική Πώλησης. Ένας πιεστικός, βιαστικός πωλητής μπορεί να σκοτώσει την εμπιστοσύνη του υποψήφιου πελάτη στην εταιρεία σας.
Συνήθως ένα lead που προκύπτει από το περιβάλλον social media μιας εταιρείας μπαίνει στην κανονική διαδικασία πώλησης για την εταιρεία, οι περισσότερες εταιρείες δεν έχουν καν διαφορετική διαδικασία χειρισμού για τα lead που προκύπτουν από ενέργειες πωλήσεων και αυτά που προέρχονται από ενέργειες δημοσίων σχέσεων (πόσο περισσότερο ενέργειες social media marketing). Αυτό το τελευταίο μάλιστα, τις δημόσιες σχέσεις, το marketing, πολλοί το θεωρούν «λιπαρό» και το …κόβουν. Εδώ όμως είναι η πρόκληση.
Εάν η εταιρεία σας έχει μια συγκεκριμένη προσέγγιση σε αυτό που αποκαλούμε “γρήγορο” lead (δηλαδή η γρήγορη μετατροπή του σε πώληση μέσω της πίεσης να ανταποκριθεί στις πολλαπλές τηλεφωνικές κλήσεις που ρωτούν «πότε θα είναι έτοιμοι να αγοράσουν»), η εφαρμογή της στα social media leads μπορεί να τα απενεργοποιήσει κάτω από το βάρος πολλαπλώς «spammy» τηλεφωνημάτων και μηνυμάτων.
Δουλεύουμε σκληρά για να χτίσουμε σχέσεις και να δημιουργηθεί εμπιστοσύνη μέσω των social media. Τίποτα δεν σκοτώνει αυτή την εμπιστοσύνη πιο γρήγορα από το να φωνάζεις για την πώληση. Απλά θυμηθείτε ότι οι άνθρωποι αγαπούμε να αγοράζουμε, αλλά μισούμε να μας πουλάνε…
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Φτιάξτε μια ξεχωριστή διαδικασία πώλησης, με διαφορετικό σενάριο, για τα leads που προκύπτουν από ενέργειες social media. Αντί να ρωτάτε πότε οι άνθρωποι είναι έτοιμοι να αγοράσουν, ρωτήστε πώς μπορείτε να τους εξυπηρετήσετε καλύτερα και τι μπορείτε να κάνετε που θα τους βοηθήσει να καλύψουν τις ανάγκες τους. Χρησιμοποιήστε τις απαντήσεις τους για να καθορίσετε το χρονικό πλαίσιο που πιστεύετε ότι θα αγοράσουν και διαμορφώστε την προσέγγιση σας ανάλογα με αυτό.